Politique de remboursement

Politique de remboursement

Droit de rétractation. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive 2011/83/UE. Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@noyaubeauty.com dans les 14 jours suivant la livraison.

L’exception du sceau d’hygiène. Les produits Noyau étant des cosmétiques, ce droit de rétractation ne s’applique plus une fois le sceau de protection d’un produit rompu, pour des raisons de santé et d’hygiène — il s’agit de l’exclusion standard prévue à l’article 16(e) de la directive. Les produits scellés et non ouverts peuvent être retournés dans le délai de 14 jours ; les produits ouverts ne le peuvent pas, sauf s’ils sont arrivés endommagés ou défectueux.

Articles endommagés ou défectueux. Si votre commande arrive endommagée, erronée ou défectueuse, contactez-nous à info@noyaubeauty.com avec votre numéro de commande et une photo dans les 14 jours suivant la livraison ; nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

Procédure de retour. Écrivez à info@noyaubeauty.com en indiquant votre numéro de commande pour lancer un retour. Nous confirmerons l’éligibilité et vous communiquerons une adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article était endommagé, erroné ou défectueux.

Délai de remboursement. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation et procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours.